Política da loja
Prazos e entregas
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos variam de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do produto. Em casos excepcionais, como greves dos Correios, feriados prolongados ou problemas climáticos, os prazos podem ser impactados. Acompanhe seu pedido pelo código de rastreamento e, se houver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail raiougriot@gmail.com.
Como faço para acompanhar minha entrega?
Todas as entregas são realizadas pelos Correios. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
E se o meu pedido atrasar?
Caso sua compra não chegue dentro do prazo previsto, verifique o rastreamento e entre em contato conosco pelo e-mail raiougriot@gmail.com.
Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim. Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato pelo e-mail raiougriot@gmail.com para solicitar o cancelamento. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.
Trocas e devoluções
Posso devolver um livro?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do livro, mesmo que ele não tenha defeitos. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso.
Quem paga pelo frete da devolução?
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Para livros com defeito: A Raiou, Griot cobre o custo do envio de volta.
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Para devolução por arrependimento: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.
Recebi um livro com defeito. O que eu faço?
Caso seu livro tenha chegado com defeito de impressão ou outro problema, entre em contato pelo e-mail raiougriot@gmail.com, enviando fotos do defeito e seu número do pedido.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado, mas estará sujeito aos trâmites da plataforma Mercado Pago e condicionado à devolução do produto. O prazo para recebimento do valor pode variar conforme as regras do Mercado Pago e o método de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos e segurança
Quais formas de pagamento são aceitas?
Os pagamentos são processados exclusivamente pela plataforma Mercado Pago, que aceita cartões de crédito, boleto bancário e Pix.
É seguro comprar pelo site da Raiou, Griot?
Sim. Trabalhamos com a plataforma Mercado Pago, que garante transações seguras e a proteção dos seus dados financeiros. Não armazenamos informações sensíveis de pagamento.
Meus dados pessoais estão seguros?
Sim. Seus dados são protegidos e utilizados apenas para o processamento do seu pedido. Não compartilhamos informações pessoais com terceiros sem sua autorização.